Histórias do Céu
Cancelamento, arrependimento e reembolso
Política operacional do piloto B2C da Histórias do Céu para compras realizadas diretamente no site.
Prazo
O consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido por arrependimento em até 7 dias da contratação realizada no site.
Download não elimina o direito de arrependimento
A disponibilização ou o download do PDF não exige renúncia ao direito de arrependimento dentro do prazo adotado pela Histórias do Céu.
Como solicitar
A solicitação pode ser iniciada pela área segura de entrega do pedido ou pelo canal oficial de atendimento. Para localizar a compra com segurança, poderá ser solicitado o número do pedido e o e-mail usado na compra.
Efeito do reembolso
Quando o reembolso for concluído, a licença correspondente ao pedido é cancelada, os links de entrega deixam de funcionar e o evento é registrado no histórico operacional.
Reembolso automatizado
No piloto, o fluxo automatizado disponível é o cancelamento do pedido completo. Reembolsos parciais por item somente serão habilitados quando a alocação de preço e desconto por item estiver definida de forma segura.